1. Ketentuan Umum Garansi

Di PT. Mal Pandu Indonesia, kualitas dan keaslian produk adalah komitmen utama kami. Kami menjamin setiap produk yang dikirimkan telah melalui prosedur quality control yang ketat. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi melalui situs resmi malpanduindonesia.com, admin penjualan resmi, dan jaringan reseller terdaftar.

2. Kriteria Pengajuan Retur & Refund

Pelanggan berhak mengajukan klaim penukaran produk atau pengembalian dana apabila:

• Produk mengalami cacat produksi pabrik atau kemasan rusak/pecah saat proses ekspedisi pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang tertera pada invoice (salah varian, salah jumlah).
• Wajib melampirkan rekaman video unboxing asli dari saat paket pertama kali diterima dan dibuka tanpa jeda pemotongan video (un-edited).
• Barcode, segel resmi produk, dan invoice fisik masih dalam kondisi wajar.

3. Batas Waktu Klaim

Batas waktu pelaporan komplain atau pengajuan retur adalah maksimal 3 x 24 jam sejak status resi kurir menyatakan paket diterima di alamat tujuan. Laporan yang diajukan melampaui batas waktu ini tidak dapat kami proses.

4. Prosedur Retur & Pengembalian Dana

1. Hubungi Customer Service kami via WhatsApp resmi di 0813 1102 9275 atau email [email protected].
2. Sampaikan nomor pesanan dan kirimkan video unboxing serta foto pendukung.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi data dalam kurun waktu 1×24 jam kerja.
4. Setelah klaim disetujui, kirimkan kembali produk ke kantor pusat kami.
5. Produk pengganti baru akan segera dikirimkan, atau pengembalian dana (refund) akan ditransfer ke rekening bank Anda dalam 2–5 hari kerja.