Refund Policy – Malpanduindonesia.com

1. Ketentuan Umum

Refund dapat diajukan untuk pembelian melalui website, admin, atau reseller resmi dan wajib disertai bukti transaksi yang valid.

2. Situasi yang Memenuhi Syarat Refund

• Produk rusak atau cacat produksi (wajib video unboxing).
• Produk tidak sesuai pesanan (jenis/varian salah).
• Produk tidak sampai melewati 14 hari kerja.
• Kesalahan perhitungan dari pihak admin.

3. Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan.
• Produk sudah dibuka atau digunakan.
• Kerusakan akibat penyimpanan yang salah.
• Hasil pemakaian skincare/herbal berbeda pada tiap orang.
• Produk promo khusus non-refundable.

4. Proses Pengajuan

Hubungi WhatsApp 0813 1102 9275 atau email [email protected] dengan bukti lengkap (invoice, bukti pembayaran, video unboxing).

5. Metode Pengembalian Dana

Refund dilakukan melalui metode pembayaran awal (transfer bank / e-wallet) dalam 1–7 hari kerja setelah disetujui.

6. Pengembalian Produk

Alamat pengembalian:

PT. Mal Pandu Indonesia
Ruko Grand Galaxy City Blok RSA 3 No. 3 & 5, Bekasi Selatan

Biaya pengiriman kembali ditanggung perusahaan jika kesalahan dari pihak kami.

7. Catatan Penting

Perusahaan berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi syarat atau tidak melampirkan bukti.